مناطق ۱۰ گانه شهرداری کرج برای تکریم ارباب رجوع چه اقداماتی انجام می دهند؟

به گزارش روتیتر، شهرداری کرج از جمله نهادهایی به شمار می رود که با برقراری ارتباط نزدیک با شهروندان و انجام پروژه های گوناگون زمینه را برای آرامش شهروندان فراهم می کند. با توجه به گستردگی فعالیت های شهرداری، تکریم ارباب رجوع در این مجموعه ی بزرگ یک اصل مهم محسوب می شود، بنابراین لازم است این موضوع سرلوحه کار شهرداری و دیگر ارگان ها قرار بگیرد. با توجه به اینکه یکی از اهداف مهم، حفظ کرامت ارباب رجوع، جلب رضایتمندی آنان و فراهم شدن بستر پیشرفت هر چه بیشتر سازمان مربوطه است، مناطق گوناگون شهرداری کرج به این منظور اقداماتی را انجام داده اند که به استحضار شهروندان می رسد.

مناطق ۱، ۲، ۴، ۵ ، ۶ و ۹  شهرداری کرج میز خدمتی در ساختمان های اداری مناطق برپا کرده اند که هر روزه کارشناسان مسلط به امور شهرداری جهت راهنمایی مراجعین در آن جا حضور داشته و شهروندان می توانند پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. راه اندازی دفاتر تسهیل گری نوسازی بافت های فرسوده در مناطق ۲، ۴، ۸ و ۹ از دیگر اقداماتی است که به منظور تکریم ارباب رجوع انجام شده که شهروندان محترم می توانند جهت پیگیری امور و درخواست های خود و به منظور جلوگیری از اتلاف وقت، به جای شهرداری، به این دفاتر مراجعه کنند. همچنین با مراجعه شهروندان به مناطق ۲، ۴  و ۹ شهرداری کرج، فرم هایی جهت نظرسنجی به آنان ارائه می شود تا پیشنهادات و انتقادات خود  را از این طریق به مسئولین مربوطه انتقال دهند. همچنین ساعت اداری مناطق ۲، ۷، ۸ و ۹ جهت رسیدگی به درخواست ها و امور شهروندان افزایش پیدا کرده و منطقه ۲ و ۹ شهرداری کرج بنرهایی را در این زمینه در سطح منطقه اکران کرده اند.

منطقه ۱
تهیه و چاپ بروشورهای تشریح فرایندهای صدور پروانه، پیمانکار و …، نصب تابلوهای راهنما و نیز چاپ و نصب فرایندهای اداری در ساختمان منطقه ۱ اقداماتی هستند که جهت سهولت در انجام امور شهروندان از سوی این منطقه انجام شده است. علاوه بر پیگیری موارد ارجایی از طریق سامانه ۱۳۷، اتوماسیون اداری منطقه نیز به صورت کامل به اجرا در آمده است.

منطقه ۲
به منظور سهولت در انجام امور و جلوگیری از رفت و آمد شهروندان، شماره تماس مراجعین خدمات شهری منطقه ۲ گرفته می شود تا پس از پیگیری های لازم، نتیجه درخواست به آنان اعلام شود. همچنین در صورت مراجعه شهروندان به خدمات شهری منطقه ۲ و اطلاع رسانی موارد خاصی مثل عدم جمع آوری زباله، مسئول مربوطه در محل حاضر شده و پس از مشاهده، پیگیری های لازم را جهت رفع مشکل انجام می دهد. شهرداری منطقه ۲ کرج با تاکید بر تکریم ارباب رجوع، کلیه پرسنل را به برخوردی مناسب با شهروندان و حفظ احترام آنان دعوت می کند تا رضایت هر چه بیش تر مردم را جلب کند.همچنین این منطقه با راه اندازی دفتر پیشخوان در ساختمان اداری منطقه و استقرار نمایندگانی در آن، درخواست های شهروندان را بررسی و پیگیری می کند.

منطقه ۴
میز خدمتِ منطقه ۴  به افرادی اختصاص دارد که به هر نوعی توانایی پیگیری امور خود را ندارند. این امور به کارشناسان حاضر در میز خدمت سپرده شده تا ضمن بررسی و پیگیری های لازم، نتیجه کار در پایان به آنان منعکس شود. علاوه بر تعبیه صندوق انتقادات و پیشنهادات، توزیع کاتالوگ ها و بروشورهای تشریح مراحل اداری، مانیتوری در ساختمان منطقه ۴ شهرداری کرج تعبیه شده که شرح وظایف واحدها جهت جلوگیری از اتلاف وقت شهروندان، در آن به نمایش گذاشته شده اند. میز خدمت شهرسازی نیز از سوی منطقه ۴ شهرداری کرج در منطقه راه اندازی شده که از این طریق، ثبت درخواست، صدور گواهی نامه، پرداخت عوارض نوسازی، نقل و انتقال و استعلامات بانکی در کم ترین زمان ممکن به انجام می رسد. گفتنی است شرح وضعیت درخواست های شهروندان در منطقه ۴ به منظور آگاهی از روند پیگیری و انجام کار، از طریق ارسال پیامکی به اطلاع آنان می رسد.

منطقه ۶
منطقه ۶ کرج یک کانال تلگرامی جهت اطلاع رسانی خدمات منطقه جهت افزایش آگاهی ارباب رجوعان تشکیل داده و پنل اس ام اس باکسی نیز به منظور دریافت انتقادات، پیشنهادات و مشکلات شهروندان و رسیدگی به آن ها تهیه کرده است. جلسات مستمری نیز به صورت دوره ای با حضور مدیر منطقه ۶ در مساجد سطح منطقه جهت ملاقات حضوری با شهروندان، اطلاع از مطالبات و پاسخگویی به آن ها برگزار می شود.

منطقه ۷
منطه ۷ شهرداری کرج با برپایی میز خدمت روزهای سه شنبه در ساختمان اداری و استقرار معاون مالی اقتصادی منطقه، آماده پیگیری درخواست ها و مشکلات شهروندان می باشد تا در صدد رفع آن ها برآید. لازم به ذکر است هر روز ساعت ۱۰ الی ۱۲، ملاقات عمومی با مدیر منطقه ۷ برگزار می شود و شهروندان می توانند مشکلات و مسائل موجود را در این زمان با شهردار در میان بگذارند.

منطقه ۸
علاوه بر نصب تابلوهای راهنمای طبقات در ساختمان اداری منطقه ۸ شهرداری کرج، میز خدمتی در ساختمان برپا شده و دو نیرو از حوزه پیگیری و شهرسازی جهت راهنمایی شهروندان و مراجعین، در آن مکان حضور دارند و پیگیری های لازم را از زمان درخواست تا حصول نتیجه انجام داده و نتیجه را به ارباب رجوع اعلام می کنند.

منطقه ۹
شهروندان می توانند همه روزه با مراجعه به دفتر مدیر منطقه ۹ شهرداری کرج، مشکلاتشان را با وی در میان بگذارند تا مدیر منطقه بررسی و پیگیری برای رفع موارد انجام شود. علاوه بر دیدارهای مردمی روزهای سه شنبه، هر ۱۵ روز یکبار دیدار مردمی مدیر منطقه با اهالی نواحی گوناگون منطقه هر بار در یکی از مساجد برگزار می شود و اهالی می توانند درخواست های خود را بیان کنند.

منطقه ۱۱
برپایی میز خدمت در ساختمان منطقه ۱۱ شهرداری کرج یکی از اقدامات ارزشمند این منطقه است که همه روزه در ساعت اداری نمایندگان نوسازی، درآمد و اصناف و نیز دو کارشناس در این مکان حضور دارند. شهروندان می توانند با مراجعه به میز خدمت مذکور، از راهنمایی مسئولان مربوطه بهره مند شده و بررسی و پیگیری امور شهرسازی خود را به نمایندگان حاضر واگذار کنند. کلیه امور و پرونده ها پیگیری شده و در صورت نیاز به واحدهای ذی ربط ارجاع داده می شود. از دیگر اقدامات منطقه ۱۱ به منظور تکریم ارباب رجوع می توان به بهره برداری از پارکینگ ساختمان منطقه اشاره کرد که این اقدام، جهت جلوگیری از ایجاد ترافیک برای شهروندان راه اندازی شده است.

منطقه ۱۲
منطقه ۱۲ شهرداری کرج نیز با تعبیه خطوط راهنمای مراجعین با تابلو راهنما، نصب صندلی استراحت در واحدهای پر مراجعه و نصب تابلو متصدی، در راه تکریم ارباب رجوع گام برداشته است. نصب تابلوی راهنمای طبقات و واحدها، تابلو مراحل صدور پروانه ساختمانی و عوارض بهای خدمات از دیگر اقداماتی هستند که این منطقه به منظور حفظ کرامت ارباب رجوع اجرایی کرده است. شایان ذکر است میز خدمت مدیر و معاونین منطقه ۱۲ در طول هفته و معمولا روزهای دوشنبه و سه شنبه برپا می شود. همچنین هر روز در ساعات اداری، کارشناسان شهرسازی نیز در قالب میز خدمت به راهنمایی شهروندان می پردازند و شهروندان می توانند پاسخ سوالات خود را در زمینه های اداری، عمرانی، فضای سبز و امور شهری از آنان دریافت کنند. همچنین ملاقات مردمی مدیر منطقه ۱۲ شهرداری کرج به منظور رسیدگی به درخواست های شهروندان هر روز به جز ایام تعطیل از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۰ صبح برگزار می شود.