روتیتر:رئیس کمیسیون عمران شورای شهر کرج از راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیکی شهری در سطح مناطق دوازده گانه شهرداری خبر داد و هدف از آن را تکریم ارباب رجوع و تسریع در انجام کارها ذکر کرد.
به گزارش پایگاه خبری و تحلیلی روتیتر ،کمیسیون عمران و حمل و نقل و ترافیک شورای کلانشهر کرج ظهر دیروز نشستی با محوریت «تاسیس دفاتر خدمات الکترونیکی شهری» که پیشنهاد آن از سوی معاونت معماری و شهرسازی مطرح شده، برگزار کرد و به امکان سنجی عملیاتی سازی این تصمیم در بازه زمانی مشخص پرداخت.
“دفاتر خدمات الکترونیکی شهری” مراکزی همچون “دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی” یا “دفاتر پیشخوان دولت” هستند که برخی خدمات شهرداریها از سوی بخش خصوصی در آنها ارایه می شود و با کاهش مراجعات مستقیم شهروندان به شهرداریها، ضمن کاهش هزینه های جاری و تمرکز بیشتر کارکنان بر تحقق اهداف سازمانی، همچنین زمینه های کاهش تخلف اداری و رفتار نامناسب با ارباب رجوع تا حد زیادی از بین می رود.
عضو شورای شهر کرج در همین ارتباط می گوید: کمیسیون عمران به دنبال تبیین نقاط ضعف و قوت این پیشنهاد است تا با ترسیم نمایی از تهدیدها و فرصت ها به دنبال اجرای طرح، بتوانیم تصمیم مناسبی اتخاذ کنیم.
حجت اله غلامرضایی با تاکید بر اینکه سیاست های کلی نظام به سمت کوچک سازی دولت و واگذاری امور به بخش خصوصی متمایل است، خاطر نشان کرد: البته خصوصی سازی باید و نبایدهای خاص خود را دارد و خروجی آن باید رضایت بیشتر ارباب رجوع، کاهش هزینه ها، کاهش خطای انسانی، حذف زمینه های فساد اداری، کاهش ترافیک، افزایش بهره وری و… باشد.
وی با بیان اینکه شهرداریها به عنوان یکی از گسترده ترین نهادهای خدمات رسان انجام بیش از سیصد وظیفه کلی و جزئی را بر عهده دارند بنحوی که شهروندان از قبل از تولد تا بعد از مرگ با آن سر و کار دارند، بیان داشت: حجم انبوه مراجعات مردمی به نهاد شهرداری موجب کاهش راندمان کاری، اتلاف انرژی نیروی انسانی جهت پاسخگویی به مراجعه کنندگان، افزایش زمان رسیدگی به درخواست ها، افزایش خطای انسانی، ایجاد مشاجره بین کارمندان و ارباب رجوع، افزایش هزینه های سازمانی و غیره شده که در این راستا نیاز به اتخاذ تدابیر و سیاست های اصولی به شدت احساس می شود.
نماینده مردم در پارلمان شهری با اشاره به تجربیات موفق نظام اداری غرب در کاهش مراجعات مردمی به ادارات، از «توسعه خدمات الکترونیک» به عنوان شاه کلید حل ماجرا یاد کرد و ادامه داد: از آنجا که بخش عمده تردد روزانه شهروندان به سمت ادارات بویژه شهرداریها و مناطق و سازمان های تابعه می باشد، شاهد تشدید بحران ترافیک و آلودگی هوا هستیم و متاسفانه تعداد روزهای ناسالم سال بر روزهای سال فزونی گرفته است.
غلامرضایی با بیان اینکه تاسیس دفاتر خدمات الکترونیک شهر توسط شهرداری کرج به منظور ارایه خدمات سریع توام با کیفیت به شهروندان، ساده سازی مراحل انجام کارهای اداری – خدماتی، جلوگیری از سفرهای متعدد شهری، فراهم آوردن امکان ارایه خدمات غیر حضوری در راستای تحقق شهر و دولت الکترونیک و همچنین در راستای تحقق اصل ۴۴ و کاهش تصدی گری، به کارگیری بخش خصوصی در چارچوب برنامه توسعه چهارم اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی کشور و بهبود کیفیت ارایه خدمات و در نهایت تسهیل و تسریع در انجام کارها می باشد، افزود: شهرداری کرج به عنوان یک نهاد عمومی غیر دولتی با تشکیل دفاتر خدمات الکترونیک و ارایه خدمات از این طریق ضمن کسب رضایت مردم، بر نظام اداری نیز تاثیرگذار خواهد بود.
به گفته وی، دفاتر خدمات الکترونیک شهر در قالب موسسات خصوصی و به منظور دسترسی آسان مردم به خدمات قابل ارایه توسط شهرداری در نقاط مختلف شهر ایجاد می گردد که واگذاری امتیاز تاسیس و چگونگی فعالیت آنها بر اساس ضوابط و مقررات موضوع آیین نامه تدوینی از سوی معاونت معماری و شهرسازی و کمیسیون عمران و توسعه شهری صورت خواهد گرفت.
عضو شورای اسلامی شهر کرج در تشریح مزایای راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیک شهر به مواردی همچون: تسریع و تسهیل در امور اجرایی، تامین رضایت شهروندان، کاهش تصدی گری، افزایش بهره وری، وحدت رویه و شفاف سازی، حذف فعالیت های موازی واحدهای اجرایی و تصمیم گیری سریع مبتنی بر اطلاعات، اثرات مثبت زیست محیطی، اشتغال و کارآفرینی، ایجاد بستر مناسب برای رشد و توسعه بخش خصوصی و استفاده از مشارکت مردم در قالب سرمایه گذاری بخش خصوصی و… اشاره کرد و گفت: با توجه به اهداف تشکیل شهرداری الکترونیک و برنامه ریزی کشور به منظور بالا بردن سطح کیفیت زندگی مردم و ارایه خدمات بدیع و با کیفیت بهتر به شهروندان، کاهش مراحل انجام کارهای خدماتی – اداری، جلوگیری از سفرهای متعدد شهری و فراهم آوردن امکان ارایه خدمات غیر حضوری با ایجاد دفاتر خدمات الکترونیک در سطح شهر کرج بخشی از خدمات شهری که قابل ارایه از طریق بخش خصوصی می باشد با نظارت و کنترل شورای اسلامی شهر بر اساس آیین نامه ها و دستور العمل های مصوب و مورد تایید شورای بازنگری، اصلاح و هماهنگی نظامات برنامه ریزی و اجرایی شهرداری کرج مصوب شورای اسلامی شهر کرج به بخش خصوصی واگذار خواهد شد.
بر اساس اظهارات وی، صدور انواع پروانه های ساختمانی، ارایه خدمات نظارت فنی، خدمات کسب و پیشه، خدمات مربوط به تفکیک و تجمیع، استعلام ها، پیگیری شکایات شهروندان، خدمات مرتبط با مودیان پرداخت عوارض، حوزه خدمات شهری، حوزه فنی و عمرانی، حوزه حمل و نقل و ترافیک، حوزه املاک و مستغلات و سایر خدمات از جمله شرح وظایف دفاتر خدمات الکترونیک شهر خواهد بود.
مهندس غلامرضایی ارایه جزئیات بیشتر را منوط به بررسی بیشتر پیشنهاد در کمیسیون تخصصی عمران و حمل و نقل و ترافیک کرد.