میز خدمت شهرداری کرج، تکریم ارباب رجوع را محقق می کند؟!
روتیتر: این روزها ایجاد میز خدمت در شهرداری کرج، موجب شده تا اعتماد عمومی و رضایتمندی شهروندان نسبت به این دستگاه بیشتر از قبل شود. اما این سوال پیش می آید، آیا تکریم ارباب رجوع که میزی را در شهرداری این کلانشهر به خود اختصاص داده است درست عمل می کند و ادامه خواهد داشت؟!
به گزارش روتیتر: از عمده دلایل مراجعه شهروندان به شهرداری‌ها، عدم اطلاعات کافی و ناآگاهی از قوانین و مقررات شهری است، این امر موجب شده تا در برخی مواقع شاهد فضای سنگین و نارضایتی شهروندان از نحوه ارائه خدمات توسط این نهاد باشیم. بر این اساس دکتر اصغری نصیری شهردار کرج با توجه به حساسیت موضوع، راه اندازی”میز خدمت” در مناطق ۱۰ گانه شهرداری این کلانشهر را مورد تاکید قرار داده و این طرح چند هفته ای است که اجرا می شود.
با راه اندازی میز خدمت در شهرداری کرج، بیشتر مراجعات مردم در همان مرحله اول برطرف می شود و نیازی به مراجعات بعدی و سرگردان شدن در سایر قسمت‌ها نیست، این امر نقش به سزایی در رضایتمندی ارباب رجوع دارد و به تکریم ارباب رجوع ، تسهیل و تسریع در خدمت رسانی و صرفه جویی در وقت شهروندان می انجامد.
منطقه ۴ شهرداری کرج اولین منطقه ای بوده که در راه اندازی میز خدمت برای تکریم ارباب رجوع پیش قدم شده است و پس از آن در حال حاضر این مهم در تمامی مناطق اجرا می شود؛ طی پرسش و پاسخ با شهروندانی که به این دستگاه مراجعه می کنند، می توان دریافت که این طرح تا کنون بازخورد مثبتی داشته و توانسته در مدت کوتاه، عملکرد موفقی را داشته باشد اما نمی توان انکار کرد که هنوز تا رسیدن به نقطه مطلوب فاصله دارد.
طرح میز خدمت در مناطق شهرداری کرج به این شکل در حال اجرا است که افراد مطلع و دارای اختیار برای پاسخگویی سریع‌تر به ارباب رجوع در طبقه همکف ساختمان شهرداری مناطق حضور دارند و لازم نیست مردم برای انجام کارهای خود در طبقات ادارات سرگردان شوند؛ راهنمایی مراجعین در بدو ورود به شهرداری، ارائه مشاوره به مراجعین برای چگونگی دریافت خدمات، تسهیل و تسریع در انجام امور و در نتیجه احیای حقوق عامه مردم از مزایای راه اندازی میز خدمت است.
شهروندان می‌توانند پاسخ سوالات مربوط به امور شهرسازی، قوانین و مقررات شهری، پروانه، پایانکار و سایر امور خود را از میز خدمت دریافت کنند. می توان گفت با اجرای این طرح، آن دسته از سودجویانی که قصد مداخله و اعمال غیر قانونی داشتند نیز از پرونده ها حذف می شود.
ایجاد میز خدمت در شهرداری کرج، باعث ارتقای سیستم می شود و افزایش اعتماد عمومی و رضایتمندی شهروندان را در پی دارد. ایجاد تعامل و هم افزایی میان مسئولان شهری و شهروندان و رفع کاستی ها از دیگر مزایای اجرای این طرح در شهرداری این کلانشهر است.
آنچه بیش از هر چیز به ذهن مخاطب خطور می‌کند، این است آیا تکریم ارباب رجوع که امروزه میزی را در شهرداری کرج برای ارائه خدمات به شهروندان به خود اختصاص داده است درست عمل می کند و ادامه خواهد داشت؟!
اگر چه این میز در شهرداری کرج دیر هنگام فعالیت خود را آغاز کرده است اما امید می رود که در این زمینه پیشرو شود و گوی سبقت را از شهرداری سایر کلانشهرها برباید. همچنین با توجه به مدت زمان کوتاهی که از اجرای این طرح گذشته است هنوز نمی توان با قطعیت و در این چند سطر به نقد آن نشست. به طور قطع آموزش کارکنان این دستگاه و کارشناسان انتخاب شده برای پاسخگویی در اجرای موفق طرح میز خدمت بسیار تاثیر گذار است و باید به آن نگاه ویژه ای شود.
شهرداری کرج به دنبال آن است تا در افق بلند مدت خود، میز خدمت در این دستگاه را به جایگاهی برساند که شهروندان بتوانند از منازل، درخواست ها و امور مربوط به شهرداری را پیگیری کنند و برای محقق شدن این مهم شرایطی را فراهم می کند که شهروندان شناخت کافی را در رابطه با اطلاعات شهرسازی، طرح تفصیلی جامع، ظوابط و آیین نامه های دریافت خدمات، دستورالعمل ها، طرح های در حال اجرا توسط شهرداری و دیگر موارد شهری کسب کنند؛ دست یابی شهروندان به اطلاعات شهری از طریق دنیای مجازی و الکترونیک از دیگر تمهیداتی است که در برنامه های بلند مدت شهرداری کرج در نظر گرفته شده است که از اهداف مهم اجرای میز خدمت به شمار می آید.
نتیجه اینکه ارزش یک میز خدمت تاثیرگذار را نباید دست کم گرفت. یک میز خدمت خوب می تواند بسیاری از کمبودهای موجود در دستگاه ها را جبران کند اما در مقابل یک میز خدمت ضعیف و یا نبود کلی میز خدمت می تواند برداشتی ضعیف و منفی را از یک سازمان مؤثر و فعال در ذهن مخاطب ایجاد کند. به همین منظور بسیار مهم است که افراد مناسبی در این واحد به خدمت گرفته شوند و تلاش شود تا این واحد محیط جذابی برای کار نیروی انسانی باشد.
با ایجاد میز خدمت در محیط ادارات، نهادها و دستگاه ها اگر چه نشود در همان لحظه مشکل مردم و مراجعه‌کنندگان را مرتفع ساخت اما با تکریم و احترام ارباب رجوع هم چنین شنیدن مشکلات و درخواست‌های مردم می توان گام های موثری را برداشت که در بلند مدت نتایج مطلوبی را برای شهر به ارمغان می آورد
