رئیس شورای اسلامی کلانشهر کرج اظهار داشت: تکریم ارباب رجوع به عنوان یکی از محورهای مهم خدمت رسانی به شهروندان و مراجعین نهادها با شعار و سخنرانی محقق نمی شود و برای نیل به این هدف مهم نیازمند توسعه خدمات الکترونیکی می باشیم.
محمود دادگو در گفتگو با خبرنگار پایگاه خبری مدیریت شهری کرج ادامه داد: تکریم ارباب رجوع از مظاهر مهم «حقوق شهروندی» به شمار می رود که بر خدمت رسانی سریع، سالم و بی منت به اربابان رجوع تاکید کرد فلذا تقسیم مراجعین نهادها به درجه یک و دو و همچنین لحاظ تبعیض بین ایشان به هیچ وجه قابل قبول نیست و با آیین نامه ها و قوانین موجود نیز مغایرت کامل دارد.
وی با بیان اینکه توسعه خدمات الکترونیک موجب کاهش مراجعه شهروندان به نهادهای خدمت رسان می شود و همچنین کاهش آلودگی هوا، ترافیک و مشکلات زیست محیطی را نیز به همراه دارد، اذعان داشت: ارائه خدمت به شهروندان در بستر مجازی ارتقای سلامت اداری و افزایش سرعت کارها را به همراه دارد، ضمن آنکه از خطای انسانی نیز کاسته می شود.
رئیس پارلمان محلی کرج با تاکید بر اینکه در دولت الکترونیک شهروندان محدودیت زمانی و مکانی برای دریافت خدمات مورد نظر را نخواهند داشت، تصریح کرد: خدمت رسانی در پرتال های برخط (آنلاین) به صورت شبانه روزی است و در آن عامل انسانی هیچ نقشی ایفا نمی کند فلذا مداخلات و خطاهای انسانی نیز کاهش می یابد و شهروندان در یک بستر ایمن و سلامت خدمات خود را دریافت می کنند و نارضایتی ها نیز کاهش می یابد.
این مسئول ارشد شهری در بخش دیگری از سخنانش عنوان کرد: در این راستا از کلیه مناطق و سازمان های تابعه مدیریت شهری کرج انتظار می رود ضمن حرکت به سمت راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیک، همچنین نظارت لازم را بر نحوه رفتار کارکنان با اربابان رجوع داشته باشند که این ارتباط باید بر مبنای قوانین تعریف و اجرایی شود و از آن فراتر یا کمتر نباشد؛ چرا که یک طرف این طناب به فساد اداری و طرف دیگر آن به نارضایتی منتهی می شود.
دادگو در پایان با بیان اینکه رفتار شایسته و انسانی با اربابان رجوع و حفظ حرمت و کرامت ایشان از توصیه های اکید رهبر معظم انقلاب اسلامی به مسئولان و کارکنان دستگاه ها نیز به شمار می رود، اذعان داشت: البته تکریم ارباب رجوع به معنی تن دادن به امور غیر قانونی و فراتر از حدود مشخص نیست بلکه رعایت ادب و متانت در برابر مراجعین تحت هر شرایطی است که این مهم در شهرداریها به ارتقای مشارکت عمومی و رشد درآمدهای شهری منتهی می شود.